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DIRITTO DI RECESSO (RESI E RIMBORSI)
In base alla vigente normativa, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi del Dlgs. 206/2005 denominato Codice del Consumo) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne necessariamente il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, o accedendo al proprio account nel sito (qualora di fosse registrato) o tramite e-mail all’indirizzo info@motostorepremium.com (qualora non si fosse registrato) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il diritto di recesso non si applica altresì al Cliente che non sia qualificabile come "consumatore" (ai sensi del Dlgs 206/2005 sopra citato) e che quindi acquisti per finalità inerenti la propria attività lavorativa (per es.: uso strumentale, rivendita ecc.), comunicando a START SRL la propria Partita IVA e richiedendo l’emissione di fattura fiscale.
Il diritto di recesso è infine in ogni caso escluso nel caso di fornitura di prodotti omaggio.
Una volta ricevuti i prodotti (e verificata la loro integrità) START SRL provvederà, nel più breve tempo possibile, (comunque entro 14 giorni) o a effettuare il cambio richiesto dal cliente o ad accreditare al Cliente il costo dei prodotti restituiti (come indicato nel documento di trasporto), trattenendo l’importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati o danneggiati dal Cliente stesso.
COME EFFETTUARE UN RESO:
Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna della merce;
Assicurarsi che i prodotti siano perfettamente integri (accompagnati dalla confezione originale e con tutti i cartellini attaccati);
Inviare una richiesta di reso all’indirizzo info@motostorepremium.com ;
Specificare nella mail il numero d’ordine, il codice articolo, e se si desidera ricevere il rimborso oppure fare un cambio;
Se si sceglie l’opzione rimborso indicare nella mail l’intestatario del conto corrente e l’IBAN;
Se si sceglie il cambio merce indicare nella mail il codice dell’articolo e la taglia del nuovo modello (accertarsi che il modello e la taglia siano disponibili online e che il prezzo sia uguale al modello acquistato);
Una volta terminata la richiesta lo staff di MotostorePremium prenderà in carico la richiesta quanto prima (il Servizio Clienti è attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.30 alle ore 18.00)
In caso di MERCE DIFETTOSA:
Inviare una richiesta di reso all’indirizzo info@motostorepremium.com;
Specificare nella mail il numero d’ordine, il codice articolo, e se si desidera ricevere il rimborso oppure se si desidera fare un cambio;
Se si sceglie l’opzione rimborso indicare nella mail l’intestatario del conto corrente e l’IBAN;
Se si sceglie il cambio merce indicare nella mail il codice dell’articolo e la taglia del nuovo modello (accertarsi che il modello e la taglia siano disponibili online e che il prezzo sia uguale al modello acquistato), saranno a carico del cliente le spese di spedizione.
Una volta terminata la richiesta lo staff di MotostorePremium prenderà in carico la richiesta quanto prima (il Servizio Clienti è attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.30 alle ore 18.00)
In caso di RICHIESTA DI RIMBORSO
Il cliente potrà scegliere tra tre modalità di restituzione:
- Tramite ritiro presso il proprio domicilio, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Portando nella filiale Bartolini più vicina il pacco (consultabili su http://www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do), le spese di spedizione sono a carico del cliente in misura ridotta
- Portando in uno dei negozi motostore in italia (consultabili su http://www.moto-store.com/stores), le spese di rientro sono GRATUITE
Una volta che gli articoli resi, saranno consegnati e verificata l’integrità dei prodotti, MotostorePremium provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco; Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
In caso di RICHIESTA DI CAMBIO
In caso di pagamento con carta di credito e paypal, verrà fissato un appuntamento con il corriere presso il domicilio del cliente, per una contestuale presa in carico della merce da cambiare e consegna della nuova merce. MotostorePremium, non appena riceverà il vostro reso controllerà l’integrità della merce. In caso la merce risultasse danneggiata la Start SRL si riserva la facoltà di addebitare al cliente il valore della merce restituita.
In casi di pagamento precedente in contrassegno, MotostorePremium, non appena riceverà il vostro reso, spedirà l'articolo richiesto allo stesso nominativo e indirizzo. La spedizione sarà gratuita e accompagnata dal documento di vendita al quale verrà assegnato lo stesso numero d'ordine relativo al precedente acquisto.